Garantie

Garantie Savoir Beds

En plus ses droits accordés au consommateur par la loi britannique, tous les ensembles de lit fabriqués par Savoir Beds Limited (« SBL ») sont couverts par la garantie décrite ci-dessous, sous réserve des termes et conditions énoncés dans le présent document. Savoir Beds offre une garantie de 25 ans sur les principaux éléments structurels de ses matelas et sommiers lorsqu’ils sont utilisés ensemble en tant qu’ensemble de literie. Les matelas utilisés sans sommier Savoir bénéficient d’une garantie de 15 ans, à condition qu’ils soient utilisés avec une base ou un support approprié, comme détaillé ci-dessous.

Cette garantie exclut les surmatelas, les têtes de lit et les cadres de lit. Avec un entretien approprié, nous estimons la durée de vie d’un surmatelas entre 5 et 7 ans, mais cela n’est pas garanti. Afin que votre garantie reste valable, toutes les instructions d’entretien et d’utilisation doivent être respectées. Veuillez consulter notre guide d’entretien pour plus de détails.

1. Période de garantie et enregistrement

La garantie commence à la date de livraison et reste valable pendant la période spécifiée. Cette garantie est valable uniquement pour l’acheteur consommateur initial (ou le client direct d’un architecte d’intérieur ou d’une société d’achat) et n’est pas transférable.

2. La garantie de 25 ans sur les ensembles de lit

Tous les ensembles de lit Savoir (matelas Savoir et sommiers Savoir utilisés ensemble) sont couverts par une garantie de 25 ans contre la casse des ressorts métalliques ou de la structure d’un sommier Savoir, ainsi que contre tout défaut de fabrication.

Les exclusions incluent une mauvaise utilisation, la négligence, les dommages causés par l’utilisation d’un cadre de lit ou d’un support inapproprié (par exemple, les dommages aux sommiers jumelés résultant de l’absence d’un cadre de lit avec un support adéquat à chaque angle), ainsi que l’usure normale. La garantie ne s’applique pas à tout ensemble de lit qui ne serait pas maintenu dans un état sanitaire. Le tassement normal ou les modifications de confort ne constituent pas des défauts. Les défauts de coutil et de tissu ne sont pas couverts par la garantie. Les ensembles de lit doivent être entretenus conformément aux instructions d’entretien.

3. Garantie de 15 ans sur les matelas et systèmes de support agréés

Les matelas utilisés sans sommier Savoir sont couverts par une garantie de 15 ans contre la casse des ressorts métalliques et les défauts de fabrication lorsqu’ils sont utilisés sur :

• un sommier rigide sans espaces ni trous ;
• un sommier tiers en bon état et de niveau ;
• un sommier à lattes avec un panneau de support placé entre les lattes et le matelas.

Les matelas utilisés sur des bases arquées, affaissées, endommagées ou non soutenues sont exclus, tout comme ceux utilisés directement sur des lattes.

Les exclusions incluent une mauvaise utilisation, la négligence, les dommages causés par l’utilisation d’un cadre de lit ou d’un support inapproprié, ainsi que l’usure normale. La garantie ne s’applique pas à tout matelas qui ne serait pas maintenu dans un état sanitaire. Le tassement normal ou les modifications de confort ne constituent pas des défauts. Les défauts de coutil et de tissu ne sont pas couverts par la garantie. Les matelas doivent être entretenus conformément aux instructions d’entretien.

4. Conditions d’éligibilité et procédure de réclamation

Pour que cette garantie soit valable, vous devez être l’acheteur consommateur initial (ou le client direct d’un architecte d’intérieur ou d’une société d’achat), avoir acheté le lit auprès d’un showroom agréé et avoir adressé une réclamation écrite à SBL dans un délai raisonnable après la constatation du dommage (ou le moment où celui-ci aurait dû être constaté), en fournissant le numéro de commande. Si le lit ne se trouve pas dans le pays d’achat, les frais de déplacement ou de transport seront à la charge du consommateur.

5. Inspection, réparation et recours

À réception de la réclamation, SBL examinera rapidement le problème et y apportera une solution.
SBL informera le client si cet examen et/ou cette réparation seront effectués chez le client ou si le lit doit être transporté chez SBL ou dans un showroom agréé SBL pour inspection et/ou réparation.
SBL organisera le transport nécessaire, sauf accord contraire entre les parties, mais l’acheteur sera responsable des frais de transport du produit vers et depuis le showroom ou le site de production SBL, selon le cas.
SBL se réserve le droit de décider de la solution appropriée et procédera, à ses frais, à la réparation ou au remplacement du lit. Si des matériaux identiques ne sont pas disponibles au moment de la réclamation, SBL les remplacera par des matériaux de valeur égale ou supérieure ou, à sa discrétion, proposera un remboursement.

6. Réclamations non fondées

Si le défaut constaté n’est pas couvert par la garantie, l’acheteur devra, à la discrétion raisonnable de SBL, prendre en charge les frais engagés du fait de la réclamation erroné.

7. Limitation de responsabilité et avertissement médical

SBL ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser ce produit, ni d’une violation de cette garantie ou de toute autre garantie expresse ou implicite. SBL ne garantit pas que ce produit convienne à une condition médicale particulière.

8. Droits légaux

Cette garantie n’affecte pas les droits légaux des consommateurs.