Commande en ligne

Service client en ligne

L'équipe du service client Savoir est toujours ravie de répondre à toutes vos questions concernant votre expérience d'achat en ligne : informations sur les produits, les tailles de lit, les stocks ou les retours et échanges. Nous pouvons également vous aider à trouver l'un de nos showrooms internationaux pour une expérience d'achat plus personnalisée.

Envoyez-nous un e-mail : info@savoirbeds.co.uk

Royaume-Uni : +44 (0) 20 8453 6464 ou +44 (0) 20 8453 6474

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 GMT

États-Unis +1 646 767 9935

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 HNE

Expédition

Ces informations s'appliquent uniquement aux commandes en ligne. Pour toute information concernant votre commande de lit passée par téléphone ou directement dans un showroom, veuillez contacter votre revendeur local. salle d'exposition.

Savoir livre actuellement uniquement au Royaume-Uni et aux États-Unis . Si vous résidez hors de ces pays et souhaitez passer commande, veuillez contacter notre service client au +44 (0) 20 8453 6464 ou au +44 (0) 20 8453 6474.

La boutique en ligne Savoir utilise DHL, UPS et Fedex pour toutes les expéditions de linge de lit et de literie vers le Royaume-Uni et les États-Unis. Pour les achats de surmatelas et de matelas (Royaume-Uni uniquement), Savoir utilise sa propre camionnette ou un transporteur agréé.

Le délai de livraison standard est généralement de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi), après acceptation et confirmation de votre commande par Savoir. Ceci exclut les articles fabriqués sur commande. Vous serez alors contacté pour convenir d'une date de livraison. Le suivi de votre commande vous sera fourni une fois votre commande expédiée.

Délais de livraison (linge de lit et literie uniquement)

Expédition standard : 2 à 5 jours ouvrables

Envoyer avec mon lit : votre commande sera expédiée avec votre commande de lit.

Retours et échanges en ligne

Ces informations concernent uniquement les achats en ligne. Pour les commandes de lits, veuillez consulter nos Conditions générales de vente au Royaume-Uni ou aux États-Unis.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 14 jours suivant sa réception , à condition qu'il soit complet, en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine (sauf défaut ou description erronée). Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles fabriqués sur commande (sauf défaut ou description erronée).

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de linge de lit, couettes et oreillers si l'emballage scellé a été ouvert.

Pour retourner ou échanger un article acheté en ligne, veuillez envoyer un e-mail à returns@savoirbeds.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez retourner votre article dans les 14 jours suivant votre demande. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours en magasin.

Attention : les retours ne sont pas possibles sur les articles personnalisés ou sur mesure que vous avez commandés (sauf en cas de défaut ou de description erronée). Il s'agit d'articles personnalisés sur commande, comme des articles sur mesure ou avec une broderie personnalisée. Pour éviter toute déception, veuillez vérifier si un article est retournable avant de commander.

Remboursements en ligne

Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit de l'acheteur initial. Nous ne remboursons pas les frais de port. Nous nous efforçons toujours de traiter votre retour et de vous rembourser dans les 5 jours suivant sa réception, mais ce délai peut être de 14 jours en cas de forte affluence. Pour toute question concernant le retour d'articles, veuillez envoyer un e-mail à returns@savoirbeds.com.

Votre droit d'annulation

Ces informations concernent uniquement les achats en ligne. Pour les commandes de lits, veuillez consulter nos Conditions générales de vente au Royaume-Uni ou aux États-Unis.

Si vous avez passé une commande auprès de Savoir via notre site web, les droits de rétractation suivants peuvent s'appliquer. Ils ne s'appliquent pas aux produits fabriqués sur mesure. Si des produits (tels que des matelas, des surmatelas et de la literie) sont livrés emballés, vous perdrez votre droit de rétractation une fois déballés. Ces droits ne s'appliquent pas si vous achetez des produits dans le cadre d'une activité professionnelle. Dans le cas contraire, vous disposez d'un droit de rétractation, comme suit :

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après la prise de possession physique des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (Savoir Beds Ltd 1 Old Oak Lane Londres NW10 6UD info@savoirbeds.co.uk Veuillez informer le Client de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation , mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous choisissez un mode de livraison plus coûteux que le mode le moins cher proposé par nous).

Nous pouvons effectuer une déduction du remboursement pour la perte de valeur de tout bien fourni, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié, et au plus tard le-

-14 jours après le jour où nous recevons de votre part tout bien fourni, ou

- (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous.

Si vous avez reçu les marchandises, vous devrez alors supporter les frais directs de retour des marchandises, estimés à un maximum de 50,00 £/65,00 $.